Apakah Anda pernah mendengar istilah loyalty program? Loyalty program adalah salah satu usaha sebuah perusahaan untuk mendorong konsumennya agar tetap melakukan interaksi dengan perusahaan tersebut.
Kenali Apa Itu, Manfaat, Tips, Jenis dan Contoh Loyalty Program
Loyalty program dilakukan dengan menerapkan strategi dimana perusahaan menawarkan penghargaan, diskon, atau keuntungan lainnya pada pelanggan, sehingga pelanggan melakukan pembelian berulang. Loyalty program menjadi salah satu cara yang efektif untuk meningkatkan pendapatan sekaligus loyalitas pelanggan.
Manfaat Loyalty Program
Beberapa manfaat dari loyalty program untuk perusahaan adalah :
- Membangun interaksi dengan konsumen secara terus menerus
- Meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan
- Perusahaan akan mendapatkan informasi mengenai produk yang menarik Dimata pelanggan
- Menciptakan brand awareness
- Biaya yang perlu perusahaan keluarkan lebih sedikit
Tips Loyalty Program
Dibawah ini adalah beberapa tips yang bisa anda terapkan apabila ingin membuat loyalty program:
- Mempelajari pelanggan dengan melakukan riset terlebih dahulu.
- Tentukan budget yang cocok untuk program yang ingin dibuat
- Membuat kategori pelanggan yang tepat untuk nantinya dimasukkan ke dalam loyalty program.
Jenis dan Contoh Loyalty Program
Program loyalitas ada dalam berbagai bentuk, yang intinya adalah mengarahkan pelanggan kembali terlibat dengan suatu brand / merek. Berikut ini adalah beberapa contoh penerapan loyalty program :
1. Program loyalty berbasis poin.
Bisnis akan memberikan poin pada pelanggan apabila melakukan pembelian. Poin tersebut dapat ditukarkan dengan produk gratis, cashback, atau fasilitas yang lainnya. Contoh bisnis yang menggunakan cara ini adalah matahari departemen store.
Baca Juga : Cara Meningkatkan Penjualan agar Omset Bisnis Semakin Melejit
2. Program loyalitas berjenjang.
Pelanggan akan mendapatkan fasilitas dari suatu brand apabila menjadi anggota dari brand tersebut. Fasilitas yang akan didapatkan tergantung dari tingkatan pelanggan tersebut. Semakin tinggi peringkat keanggotaan pelanggan, maka semakin banyak hadiah yang bisa diterima. Contoh bisnis yang menggunakan cara ini adalah gojek.
3. Program loyalitas berbasis nilai
Program ini bertujuan untuk membangun hubungan emosional dengan konsumen. Caranya adalah dengan sebuah bisnis menyumbangkan beberapa keuntungan penjualan mereka pada badan amal.
Program ini memang tidak memberikan penghargaan pada pelanggan, namun bisa memiliki nilai khusus di mata pelanggan. Contoh bisnis yang menggunakan cara ini adalah The Body Shop.
4. Program loyalty berbayar
Pada program ini konsumen diajak untuk bergabung menjadi member dengan membayar biaya per bulan atau per tahun. Dari sini tentunya seorang member akan mendapatkan lebih banyak keuntungan dibandingkan konsumen non-member. Contoh bisnis yang menggunakan cara ini adalah Amazon Prime.
Itulah tadi informasi mengenai loyalty program yang bisa Anda terapkan untuk bisnis Anda. Semoga membantu.
Referensi : Pebisnis Sukses